Rozwiązanie konfliktu
Konflikt nie zmienia rzeczywistych uczuć, jakie żywisz do danej osoby. Jasno nazywając potrzeby, budujesz pozytywne nastawienie do konfliktu poprzez lepsze zrozumienie siebie.
wstęp
Reprezentacja konfliktu
Wyjaśnienie konfliktu
Rozwiązanie konfliktu
porozumienie
Komunikacja
Wiadomość często nie jest słyszana w sposób, w jaki została zamierzona.
– Mamy jeszcze kawę?
W codziennej komunikacji ważne jest, aby dowiedzieć się, co tak naprawdę miał na myśli nadawca.
01
Sachebena
Poziom rzeczowy ujawnia dane i fakty. Przekazujemy czystą treść, bez emocji.
– Mamy jeszcze kawę?
02
Ujawnianie się
Poziom niejawności mówi nam, co mówiący mówi o sobie.
„Chciałby napić się kawy”.
03
Apelbene
Poziom odwołania ujawnia, czego nadawca oczekuje od odbiorcy wiadomości. Nasze komunikaty mają zazwyczaj na celu spełnienie określonej funkcji.
– Chce, żebym zrobił kawę.
04
poziom relacji
Poziom relacji wyjaśnia połączenie między nadawcą a odbiorcą. Ma to wpływ na sposób, w jaki mówisz.
„Zawsze muszę zrobić kawę”.
